Política de Privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2026
En Te lo arreglo nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes. Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 que la moderniza.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Te lo arreglo, plataforma que conecta a clientes con maestros (contratistas) de oficios del hogar y condominios en Chile, con foco inicial en el Gran Concepción, Región del Biobío. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a soporte@teloarreglo.cl.
2. Qué datos recopilamos
De los clientes que publican un trabajo: nombre, teléfono, comuna, y la descripción del trabajo (oficio, urgencia, detalles). El teléfono se usa para que el maestro que paga el contacto pueda comunicarse contigo.
De los maestros que se registran: nombre o razón social, RUT, giro (si es empresa), teléfono, correo electrónico, comunas y oficios en que trabajan, y los documentos de verificación que subes (cédula de identidad, certificado de antecedentes y, solo para gasfitería y electricidad, certificación SEC).
De cualquier usuario: correo y datos de la cuenta, y datos técnicos mínimos necesarios para operar el sitio (por ejemplo, la sesión de inicio de sesión).
Datos de pago: los pagos de los maestros se procesan a través de Webpay (Transbank). No almacenamos los números de tarjeta; esos datos los maneja directamente Transbank en su entorno seguro.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para:
- Conectar a clientes con maestros que calzan por oficio y comuna.
- Verificar la identidad y los antecedentes de los maestros antes de entregarles el sello de verificación (revisión manual).
- Procesar los pagos por desbloqueo de contactos y membresías.
- Enviar notificaciones (por correo o WhatsApp, según tus preferencias) sobre trabajos que calzan, aprobaciones o cambios en tu cuenta.
- Prevenir el fraude: detectar avisos falsos, limitar publicaciones abusivas y atender reportes entre usuarios.
- Mostrar reseñas de clientes que efectivamente contrataron.
4. El contacto del cliente está protegido
Los datos de contacto de un cliente (nombre y teléfono) no se entregan al maestro hasta que el pago está confirmado. Este bloqueo es en el servidor, no un efecto visual. En la vitrina pública de trabajos solo se muestran datos seguros (oficio, comuna, urgencia y una descripción), nunca el nombre, teléfono o dirección.
5. Con quién compartimos tus datos
Con el maestro que paga tu contacto: al confirmarse el pago, el maestro recibe el nombre y teléfono que entregaste para que pueda contactarte y coordinar el trabajo. Un trabajo compartido se entrega a un máximo de 3 maestros.
Con proveedores que nos ayudan a operar, que tratan los datos solo por nuestra cuenta y según sus propias políticas: Supabase (base de datos y autenticación), Resend (envío de correos), Twilio (verificación por mensajería), Transbank/Webpay (pagos), Vercel (hosting) y Zoho (correo corporativo). No vendemos tus datos a terceros.
6. Datos sensibles y documentos de verificación
Los documentos que suben los maestros (cédula, antecedentes, SEC) se usan exclusivamente para verificar su identidad y habilitación. Las insignias públicas como “Antecedentes verificados” o “SEC vigente” solo aparecen después de que un administrador revisó y aprobó los documentos.
7. Por cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas, o para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, respaldos de pagos). Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiéndonos.
8. Tus derechos
Conforme a la ley chilena, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición, y — bajo la Ley 21.719 — también de portabilidad y de oponerte a decisiones automatizadas. Para ejercerlos, escríbenos a soporte@teloarreglo.cl y responderemos en los plazos que fija la ley.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: control de acceso por roles, reglas de seguridad a nivel de base de datos y cifrado en tránsito. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.
10. Cookies y datos de navegación
Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y para que el sitio funcione. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
11. Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios relevantes, los avisaremos en el sitio y actualizaremos la fecha de “última actualización”.
13. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@teloarreglo.cl.